Brasilera en lycra

Pensando lo mejor para ti, hemos establecido las siguientes políticas de envío. ¡Por Favor tenlas en cuenta para que el proceso sea más sencillo!

¿QUÉ COSTO TIENE EL ENVÍO?

• Si te encuentras en Bogotá y Soacha deberás cancelar $9.900 adicionales al valor de los productos. 
• Si es un envío nacional deberás cancelar $10.900 adicionales al valor de los productos.

¿EN CUANTO TIEMPO RECIBO MI PEDIDO?

• Si la entrega es en Bogotá y Soacha; tu pedido será entregado en 1 día hábil luego de haber realizado tu pago, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
• Que la compra se haya hecho de 8:00am – 7:00pm de lunes a sábado.
• En caso de que la compra sea realizada un domingo o un festivo el pedido será enviado al segundo día hábil.SSi no te encuentras en Bogotá o Soacha no te preocupes tu pedido será enviado por la transportadora ENVIA, los tiempos de entrega a zonas principales normalmente son de 1 a 4 días hábiles, este tiempo puede variar si existe alguna novedad en las vías

El lugar de envío del pedido será la dirección señalada por el usuario. Se entiende que cualquier persona mayor a 14 años que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que la empresa queda exonerada de cualquier responsabilidad al momento de la entrega; esto incluye cuando el pedido es entregado a guardas de seguridad, recepciones o porteros.

La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos intentos de entrega. En caso de que los intentos de entrega resulten fallidos, retornarán los productos a la empresa y se procederá a la devolución del dinero consignado, salvo el valor del envío, sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución.

¡Cormetex siempre quiere verte feliz!

Si por algún motivo no te encuentras satisfecho con los productos adquiridos tienes hasta 30 días calendario para solicitar el cambio de la prenda y para la devolución de dinero tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto. Cormetex & CIA S.A.S se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones

Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos con las marquillas, etiquetas aún puestas y en su empaque original).

• Envía un correo a [email protected] donde el asunto deberá ser “SOLICITUD DE CAMBIO”. 
• Adjunta la factura de compra (la cual llega al correo que suministraste) y un registro fotográfico del producto (la foto debe ser clara iluminada, se deben ver todos los lados de la prenda y que esta refleje su estado actual) el producto debe conservar todas sus etiquetas, marquillas y presentación original.
• Luego danos una explicación por la cual deseas realizar el cambio o la devolución. 

¡Condiciones para tener en cuenta!

• Teniendo en cuenta el artículo 47 numeral 7° del estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 y por motivo de higiene y salubridad no se aceptan cambios o devoluciones de prendas íntimas y tapabocas, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica o mal despacho. 

• El costo del envió lo asume Cormetex siempre y cuando el cambio o la devolución sea por defectos de fábrica o mal despacho. Si es por otro motivo el cliente deberá asumirlo.

• Puedes realizar cambios en tiendas físicas, únicamente si presentas la factura de compra y si el producto se encuentra disponible en el inventario del almacén. 

• Para el reembolso a tu cuenta bancaria debes dejarnos la siguiente información diligenciada en el formato: Nombre del beneficiario de la cuenta – Tipo y número de identificación – Nombre del banco – Número y tipo de cuenta

Garantía

• Nuestra garantía es de 30 días a partir del momento en que recibas el producto. La prenda será revisada por el departamento correspondiente y la respuesta está sujeta al diagnóstico de la fábrica, este no podrá tardar más de 15 días hábiles.

• En caso de que el producto permita reparación, el mismo será reparado, de lo contrario se procederá a su cambio. 

¡Condiciones de garantía para tener en cuenta!

• El producto debió recibir un uso y lavado conforme a las instrucciones en la etiqueta, según sea el caso. 
• Para ejercer el derecho a la garantía es necesario que nos envíes un registro fotográfico detallado del inconveniente sobre el producto y realices por escrito la reclamación en el email: [email protected]; si te encuentras en un punto de venta, podrás solicitar el formato autorizado (el administrador del punto de venta podrá orientar su diligenciamiento)

No son motivos de garantía los siguientes: 

• Uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras o modificaciones producidas en el uso.
• Alteraciones por productos químicos como tintes o procesos de teñido en la elaboración del producto.
• Daños ocasionados por desgaste natural, uso, lavado excesivo o inadecuado.